Den sunde supportafdeling

kundesupport

Jeg har tidligere skrevet et blogindlæg, hvor jeg kom med mine skarpeste punkter til den gode kunderådgivning. Forhåbentligt har du taget nogle af punkterne til dig, måske du allerede har eksekveret, hvis ja, så er det fantastisk! I dette blogindlæg, vil jeg dele mine tanker omkring det med at drive en supportafdeling, som jeg stod for i virksomheden Billy. Her var én af mine arbejdsopgaver at bygge afdelingen op, ansætte andre og få hele flowet fra spørgsmål ind til svar

Læs mere

Du svarer et menneske, ikke en ticket

Når man benytter sig af digitale systemer, er det ikke altid lige nemt at finde hoved og hale i allesammen, hvorfor man må en tur forbi supporten. Oplevelsen her er dog meget forskellig fra virksomhed til virksomhed. Men den generelle tendens er, at man som kunde bliver behandlet som en ‘ticket’, der skal besvares og derefter krydses af. Alfabeto er ny måde at outsource tekstarbejde på, hvorfor vi får mange henvendelser omkring “hvordan gør man?”, “hvad koster det?”, “hvordan får

Læs mere

Få hurtigere svar på dine mails med disse 5 tips

hvor bliver udvikleren af?

Mange tror fejlagtigt, at de bruger størstedelen af deres tid på møder, telefonopkald, opgaver, m.v. Men en nylig undersøgelse foretaget af Adobe viser, at vi bruger langt det meste af vores tid på at skrive e-mails. Faktisk bruger vi 4.1 time pr. dag på at skrive og svare e-mails. Derfor er det vigtigt, at tiden, man bruger på e-mails bliver brugt korrekt, for hver gang du tjekker din indbakke tager det dig 25 min. at få flyttet fokus over på din igangværende opgave. I

Læs mere

Site Footer